提升顾客满意度5种方法 做好口碑营销的基础

现在各行业除了拼价格外，还有服务质量，提升顾客的满意度，从而打造品牌口碑营销。小宇宙营销给大家介绍提升顾客满意度5种方法，希望对大家日常运营有参考价值。

满意其实就是客户期望获得什么，实际获得了什么，两者的比较值。实际等于期望，就是满意，高于期望是非常高兴、满意、惊喜，低于期望就是不满意。

消费者满意或超出预期非常满意好处多多：1.代表着对你的产品认可，会再次多次重复购买；2.会向朋友推荐安利，直接带来客户3.通过互联网分享放大，带来有利曝光，影响更多的人，甚至会形成裂变。

1. 高质量产品是基础，提供给客户的产品质量要好，顾客才会放心进行第二次购买；
2. 企业或者店铺要有干净整洁的环境，让顾客吃得放心，用得省心，玩得开心；
3. 服务态度要好，要主动，“顾客即是上帝”，顾客进门要主动问候，了解需求，顾客有疑问时，耐心进行解答；
4. 必要的时候进行回访，了解顾客此次消费的体验情况，记录顾客的反馈信息，对不足之处要及时更正；
5. 门口设立企业邮箱或者店铺意见箱，方便顾客提意见；

餐厅服务行业如何提升顾客满意度？

1、明确”关注顾客”的主要因素

“关注顾客”的主要因素，是为客人提供优质服务的必要项目。加强一线员工的指导与培训，一线员工的行为对顾客的感受影响是非常之大的，他们在顾客心中留下的印象也将是非常深刻的。因此，对一线员工的培训，要对员工的外表、提供服务时的态度、行为、语言和效率的使用进行指导，也要提高员工和客户沟通的技巧以及处理应急情况的能力，对顾客来说“员工就代表餐厅“，“员工就是餐厅的品牌”。

2、管理顾客的期望值，指导客人享受服务

对客户资料进行分类优化整理，实施“精细化”的人性服务。了解顾客最初在餐厅消费时，服务人员要教会客人服务设施知识，指导客人享受服务，投诉就会减少，提高顾客让渡（附加）价值。用“精细化”人性的服务会使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、个性化”的品牌服务，从而潜移默化地提升品牌的忠诚度。

3、目视的管理

对餐厅客人能看到的物品设施进行目视的管理。如餐厅的外围环境、店内物品设施都摆放整齐有序，员工的仪容仪表、精神状态、员工制服洁净美观，装修装饰精致典雅给顾客一个良好餐厅形象。

4、建立”关注顾客”文化，”关注顾客”永远是每周高级例会和部门例会的议题

要为顾客提供优质服务，餐厅的所有员工（包括企业的高层领导）必须首先要树立和不断地强化服务观念。餐厅应当将这种观念升华构建成一种真正的企业文化，顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客与员工对餐厅经营活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着企业的顾客满意度，高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施更能创造顾客满意。

餐厅应铭记，只有对顾客的信任和尊重永远真诚，以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才能真正赢得顾客。

5、建立服务的落实体系，积极应对客户投诉

知道什么方面需要提高，顾客投诉是加强顾客品牌忠诚的一次契机。在顾客选择餐厅的时代，顾客对餐厅的态度决定着餐厅的兴衰成败。做为餐厅的店长要亲自参与顾客服务，并处理顾客的抱怨信或电话抱怨。我们要明白开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补！